سياسة الإرجاع والاسترداد - TechBeauty

سارية اعتبارًا من 16-04-2025

نرغب في أن تحب كل منتج وتجربة مع TechBeauty. إذا كان هناك شيء غير مناسب، نحن هنا لتصحيحه. أدناه كل ما تحتاج لمعرفته حول الإرجاع والاسترداد والتبديل.

1. شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال 30 يومًا من التسليم إذا:

المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية
لديك إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
تم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب

❗ لا نقبل إرجاع المنتجات المستخدمة، المحتوى الرقمي، أو الاستشارات الشخصية للعناية بالبشرة.

2. كيفية بدء عملية الإرجاع

فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى returns@techbeauty.com متضمنًا:

رقم الطلب الخاص بك
العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها
ملاحظة قصيرة عن السبب (اختياري، ولكنها مفيدة لنا)

سنرد خلال 1-2 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع وملصق الشحن (إذا كان مؤهلاً).

3. الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع:

سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا)
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند إصدار الاسترداد

4. التبديل

هل تحتاج إلى درجة لون، تركيبة، أو عنصر مختلف؟ تواصل معنا — نحن سعداء بالمساعدة في التبديلات المجانية للمنتجات المؤهلة (حسب التوفر).

5. العناصر التالفة، المعيبة، أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا، غير صحيح، أو مفقود عنصر:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@techbeauty.com خلال 7 أيام من التسليم
يرجى تضمين صور للتغليف والعنصر(العناصر)

سنرسل بديلًا أو نصدر استردادًا كاملاً — بدون عناء.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
العناصر المباعة نهائيًا أو المخفضة
الخدمات الرقمية (مثل الاستشارات الافتراضية)
بطاقات الهدايا

7. تكاليف الشحن للإرجاع

إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا (مثل عنصر خاطئ أو تالف)، سنغطي تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع عاديًا (مثل تغيير الرأي)، قد يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

8. هل لا زلت تملك أسئلة؟

نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك. تواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت:

📧 techbeauty@ai-horizon.company
🕐 من الاثنين إلى الجمعة | 9 صباحًا – 5 مساءً (توقيت شرق الولايات المتحدة)

سياسة التوصيل والشحن - TechBeauty

سارية اعتبارًا من 16-04-2025

نحن متحمسون لجلب الجمال والتقنية معًا — وإيصالها إلى باب منزلك! سواء كنت في عمّان أو الرياض أو دبي أو بغداد، نلتزم بتوصيل منتجات TechBeauty بأمان وسرعة وموثوقية.

1. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى:

جميع مدن الأردن
دول الخليج: السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان، وقطر
العراق

إذا كنت خارج هذه المناطق وترغب في التسوق معنا، تواصل معنا على techbeauty@ai-horizon.company — قد نتمكن من مساعدتك!

2. أوقات معالجة الطلبات

نقوم بمعالجة وتعبئة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تقديم الطلب. الطلبات التي تُقدم في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.

ملاحظة: تقارير العناية بالبشرة المخصصة أو الاستشارات الافتراضية قد تستغرق 1-2 يوم عمل إضافي.

3. أوقات الشحن وشركات التوصيل

نعمل مع شركاء توصيل إقليميين موثوقين لضمان التوصيل في الوقت المناسب.

الأردن:

التوصيل العادي: 2-3 أيام عمل
التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي: متاح في بعض المدن

دول الخليج + العراق:

التوصيل العادي: 3-7 أيام عمل حسب المدينة وجدول شركة الشحن المحلية

ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن الطلب، لتتمكن من متابعة الشحنة.

4. رسوم الشحن

الأردن: رسوم شحن ثابتة (مجانية للطلبات فوق 2.5 دينار)
الخليج والعراق: تُحسب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك

يتم عرض التكلفة النهائية للشحن قبل تأكيد الشراء — دون مفاجآت.

5. الجمارك والضرائب (الخليج والعراق)

بالنسبة للشحن الدولي، تكون رسوم الجمارك أو ضرائب الاستيراد (إن وُجدت) على عاتق العميل. هذه الرسوم تختلف حسب الدولة ولا يتم تضمينها في إجمالي طلبك.

6. مشاكل التوصيل

إذا كان طلبك:

تم وضع علامة "تم التوصيل" عليه ولم يصلك
تأخر عن المدة المتوقعة
وصل تالفًا أو غير مكتمل

👉 الرجاء التواصل معنا على support@techbeauty.com خلال 7 أيام من موعد التوصيل المتوقع. سنقوم بالتحقيق وحل المشكلة — سواء كان ذلك بإرسال بديل أو إصدار استرداد.

7. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة SMS تحتوي على رابط التتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك على TechBeauty لتتبع حالة الطلب في أي وقت.

8. هل لديك أسئلة؟

نحن هنا لضمان أن تجربتك مع TechBeauty سلسة من الشراء حتى فتح العلبة.

📧 techbeauty@ai-horizon.company
🕐 ساعات دعم العملاء: من الأحد إلى الخميس | 9 صباحًا – 5 مساءً (GMT+3)

سياسة الاستبدال والاسترجاع